Кроме того, менеджер по работе с клиентами знает отрасль, продукт, а также конкурентов и их методы работы с клиентами. Хороший менеджер по работе с клиентами понимает цели и приоритеты компании. Профессиональная этика бизнеса и основные ценности компании близки такому сотруднику. Вопросом о том, как общаться с клиентами для продажи посредством социальных сетей, сейчас задаются многие. Важно выработать определенную стратегию и удача улыбнется вам. Будьте дружелюбны, следите за своим тоном в общении, не заставляйте клиента ждать вашего ответа, принимайте любое его решение и пожелание и многое другое.
Минус в том, что менеджер не может увидеть кому он звонит, а значит нет тактильного контакта, что порой является ключевым фактором. Поэтому, манеры разговора специалиста в этот момент будут главным его инструментом. Система eSputnik, например, позволяет составлять персональные товарные рекомендации для каждого клиента и выводить их и в email-рассылках, и на вашем сайте. Поэтому при любой коммуникации с клиентом важно его максимально вовлечь и быстро реагировать на его действия. Для этого нужно собирать данные о человеке и генерировать контент, который будет интересен и полезен именно ему. Ранее мы уже рассказывали о лучших маркетинговых стратегиях для трех основных поколений онлайн-покупателей – X, Y и Z.
Как общаться с конфликтными клиентами
Человек будет доволен таким обслуживанием, а вы получите лояльного клиента в будущем. Прибыль компании напрямую зависит https://deveducation.com/ от ее взаимоотношений с покупателями. Правильное выстраивание связей — обязанность менеджера по работе с клиентами.
В процессе установления первого контакта задавайте открытые вопросы, чтобы получить развернутую и полную информацию. Полученные данные пригодятся при составлении индивидуального предложения. Грамотное ведение коммуникации и алгоритм общения с клиентом создает положительное впечатление о компании и профессионализме ее представителей. Любой звонок или диалог в чате — точки контакта с целевой аудиторией. Знание методов эффективного делового общения гарантирует лояльность клиентов и в перспективе хорошую прибыль. Возможности платформы МТС Маркетолог создают идеальные условия для внедрения приёмов и техник продаж.
Базовые правила взаимодействия с клиентами
Главная цель – узнать потребности и проблемы покупателя и предложить ему наилучшее решение. Методы же могут быть разными и зависят от способа взаимодействия. В нашей статье мы расскажем о том, каких правил нужно придерживаться при общении с любым клиентом, а так же поговорим о различных вариантах взаимодействия с покупателем. Он чувствует грань, где начинается навязчивость, и не переходит ее. У большинства клиентов нет глубокого понимания, какие товары и услуги им необходимы. Кроме того, менеджер по работе с клиентами должен знать товары и услуги компании, уметь анализировать рынок и политику конкурентов.
Он обязательно вернется к вам или порекомендует вас своим знакомым. Не вдавайтесь в малоприятные подробности вашего производства без необходимости. Бывает так, что вам нужно поделиться теми или иными событиями из вашего «закулисья», но чем меньше их будет, тем спокойнее и увереннее в вас будет клиент. Постарайтесь общаться с потенциальным клиентом как со старым добрым приятелем. Вы можете легко спугнуть заказчика чересчур официальным тоном. Добавьте в вашу беседу немного юмора, говорите на простом, понятном языке.
Как установить контакт
Статистика гласит, что большая часть потенциальных покупателей (60 %) делают покупки по совету окружающих. Спрашивайте как можно больше, чтобы уяснить желания клиента. А если он излагает свои мысли, внимательно улавливайте суть. В данном случае подходит метод «Эхо», который заключается в дублировании последних фраз того, кто говорит. Есть группа посетителей, владеющих методикой общения не хуже продавцов.
Конечно, покупатель оскорбится и потеряет интерес к компании. Бывают и такие посетители, которые умышленно заводят продавца, как говорится, «чисто для прикола». Если почувствовали подобный подвох, проигнорируйте такого шутника. Удобный способ массовой коммуникации, при котором отправляется одно и то же сообщение большому количеству получателей. Рассылку можно делать через электронную почту, СМС или мессенджеры. Эффективность метода зависит от качества контента, ЦА и правильного тайминга отправки.
Если же мы говорим о B2B сегменте, то здесь для многих клиентов умение общаться является вообще главным. Хороший менеджер по работе с клиентами делает продукты компании ещё лучше с помощью своего умения общаться. При этом, настоящий профессионал умеет одновременно добиваться результата, не будучи навязчивым.
Да, есть категория людей, которые ходят по магазинам не ради покупки, а просто, чтобы себя показать и пообщаться. И все бы ничего, но ведь они отнимают ценные ресурсы менеджеров, которые могли бы направить их на решение клиент менеджер это проблем реальных покупателей. Но, может, нужно поставить себя на его место и попытаться понять, чем же вызвано его недовольство? Возможно, вы недостаточно поняли его, и результат работ не оправдал его ожиданий?
