グローバル化時代におけるローカライゼーション（L10N）の重要性とは？
過去数十年の間に、ローカライゼーションは飛躍的な成長を遂げ、本格的な産業へと発展してきました。テクノロジーと人工知能（AI）の普及とともに、ソフトウェア、モバイルアプリ、ウェブサイトやゲームなどの開発において、ローカライゼーションは重要な役割を担っています。特筆すべきはソフトウェアローカライゼーションです。これにより、多くの企業が新しい市場に参入する際、言語障壁やその他の問題を回避できるようになりました。 ソフトウェアのローカライゼーションは、まず国際化、略してI18Nを行う必要があります。次に、文化や、市場の状態がユーザーの購買行動にどのように影響するか徹底的に調査します。
世界でビジネスを成功させるために、ローカライズが不可欠な理由
1. より多くのターゲットにリーチできる
製品をローカライズすることで、より海外市場に浸透しやすく、外国人顧客にとって親しみやすいものになり、ブランドの認知度を高めることにつながります。物理的、そして言語学的にも変更を加えることで、あなたの製品は海外ターゲットにとって受け入れやすいものになるのです。商品やサービスが新しいものであれば特に、新規顧客がアプローチしやすいようにアクションを起こす必要があります。
言うまでもなく、新しい市場の需要を慎重に、そして徹底的に調査することがローカライゼーションには求められます。これがうまくいかなければ、ビジネスはあっけなく顧客の信頼を失うかもしれません。
2. 顧客は普段見慣れているものを購入する傾向がある
ターゲットオーディエンスに適したしたサービスまたは製品を作ることが、ローカライゼーションの目的です。最近、特に新型コロナの感染の流行にともない、信頼できる海外の製品やサービスへの需要が急激に高まっています。
例えば、アメリカ、フランス、ドイツ、スペインなどの第一世界の国々は製品を大量に使用・消費することが多く、巨大なコンテナで輸送されるため、コストが高くつく傾向にあります。しかしながら、企業がシェアを拡大しようとそういった製品を発展途上国で販売することは、経済の不安定さなど、様々な問題があるため、非常に困難です。
このように、ターゲット市場を十分に理解した上で計画を立てないと、事業は失敗する可能性が高いのです。お客様の製品またはサービスがターゲット市場に適したものである限り、見込み客にリーチすること、コンバージョン率をあげることはそれほど難しくありません。
3. レピュテーションリスクを最小限に抑える
ここ数ヶ月の間だけで、世界中の数えきれないほどの人々やブランドがキャンセルカルチャーまたはネット炎上の標的になりました。ドルチェ&ガッバーナ（D&G）が、中国人女性が箸でピザやパスタを食べようとしている動画3本をInstagramのページに投稿し、中国市場で凄まじいボイコットが起きたことは記憶に新しいでしょう。動画内の女性が箸をペンチのように使って食べづらそうにしていたことから、中国国民はこの動画を深刻な侮辱と受け止めたのです。それからすぐに、中国のほぼすべてのECサイトでD&Gの売り上げが激減しました。世界的に有名なファッションブランドであっても、桁外れの人口を誇る市場でのイメージを回復することが困難を極めるのは明白でした。
ここからも分かるように、その民族や国の法律や行動規範をよく知らなければ、彼らの気分を害しかねません。すべてのグローバルビジネスが最も優先すべきことは、ホスト国のデリケートな文化的、社会的問題には触れないようにする、ということです。あなたのメッセージが最も満足のいく形で、適切に、正確に届けられるように商品をローカライズすることで、この問題を回避することができます。
4. 顧客満足度を高める
顧客にアプローチができたら、次は提供するサービスに満足してもらうことが重要です。ウェブの文章や画像、ブログ、よくある質問、チュートリアル、問い合わせ、およびサポートページをローカライズすることで、顧客グループごとの製品への具体的な要望が把握できます。それが市場に合わせた製品作りを可能にするのです。
顧客がサービスの体験に満足すればするほど、人づてに語られそれが宣伝になり、さらなる潜在顧客を増やしていくのです。あなたの製品またはサービスを利用するすべての顧客が満足するように、ローカライゼーションに目を向けてみましょう。
簡潔に言えば、ローカライゼーションは国際市場でビジネスが成功するために必要不可欠ということです。信頼できるローカライゼーションサービスをお探しでしたら、https://merctrans.vn/MercTransにご相談ください。新規市場の開拓、それに伴うすべての問題を解決するお手伝いをさせていただきます。
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